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被业内人认可的足疗金牌服务十个原则 能全部符合的门店真的不多

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论坛元老

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发表于 5 天前 | 显示全部楼层 |阅读模式


每个顾客对优质服务的标准都不尽相同,但是总结起来还是共同点的,今天我们总结了足疗人金牌服务的十个原则,希望能对大家的工作有所帮助。







1. 整洁的仪容仪表
专业的足疗服务从员工的仪表开始。整洁的服饰、仪表,这正表示我们重视客人、提供专业化的服务。
2. 良好的精神面貌
不要展示缺乏信心的精神面貌。这会直接影响到其他员工的精神面貌,同样的,这也会令客人感觉你并不尊敬他,而导致客人认为的服务水准并不专业。厦门桑拿,良好的精神面貌在工作中对员工和客人都起着很大的作用。
3. 给客人直接的关注
给客人直接的关注。在某种情况下,你可能不能立即接待客人,但绝对不要对客人不理不睬,中山桑拿这会令个人感觉其不受重视。在这种情况下,可以用通过打招呼、眼神或者其他方式让客人知道你暂时不能接待他。这样可以消除客人中山桑拿等待而产生的不温州桑拿。







4. 仔细聆听
在和客人交谈的过程中,仔细的聆听。这不但可以使你准确地明白客人的意思,更能够了解客人的心情,从而提供更加优质的服务。
5. 给客人真挚的问候和微笑
给客人真挚的问候和微笑,这正取决于你的面部表情和眼睛。向客人问候时,有动作但却一言不发,会令客人感到不自在或者认为你根本不重视他;若无面部表情,则更可能会令客人感到自己不受欢迎。相反的,若能做到给客人一个真挚和微笑的问候,可以让客人感觉到温馨和周到。
6. 保持眼神接触
在和客人交谈的过程中,保持和客人的眼神接触,这不但有助于沟通,更能够使客人感觉到你诚心的想帮助他,这样即使最后无法满足客人要求,他也不会太在意。
7. 保护客人隐私
总是谨慎的谈及客人各种信息,在未得到客人允许的情况下,是绝对不允许透露的。中山桑拿这可能给客人带来各种各样的麻烦,甚至可能会间接或直接导致客人的损失。







8. 使用客人姓氏
通过各种方式知道客人的姓名后,不要再称呼先生或女士,可加上客人的姓氏。中山桑拿客人总是乐意接受你使用其姓氏称呼,这样可以使客人感觉自己受到关注。
9. 总是设法满足客人要求
当客人提出无法满足的要求(不触犯法律或涉及各种道德问题并存在可能性满足的要求)时,不要直接拒绝客人,应先尽可能的帮助客人。即使最终(中山桑拿任何原因)无法满足客人,也可让客人感受到已在尽力的帮助他了。
10. 总是提供额外帮助
在满足客人的需求后,总是询问是否还需要其他帮助。这更够使客人感觉你很乐意为其服务。
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